人力資源概要
完成影響產品質量工作的人員應憑借合適的教育、培訓、技能與經歷而有能力勝任工作。
能力、認識與培訓
組織應該：
(1) 確定完成影響產品的質量的工作的人員的必備的能力，
(2) 提供培訓或其它的措施來滿足這樣的需求，
(3) 評估所采取措施的效力，
(4) 保證它的人員清楚他們的活動的相關聯性與重要性，并清楚他們?yōu)檫_到質量目標怎樣貢獻自己的力量，及
(5) 保存合適的教育、培訓、技能與經歷記錄（參看4.2.4）。
關鍵點，昆山ISO9001認證蘇州ISO9001認證
1. 保證完成影響產品質量的工作的人員是有能力勝任工作的。
2. 保證組織對完成影響產品質量的工作的人員的能力作出詳細的說明。
3. 保證組織會提供培訓。
4. 保證組織對培訓或為支持確認了的需求而采取的措施作出有效性方面的評價。
5. 保證人員清楚他們的活動的相關聯性與重要性，并清楚他們?yōu)檫_到質量目標怎樣貢獻自己的力量，
6. 保證保存記錄。