網站系統(tǒng)故障的相關規(guī)定及響應時間
響應時間如下：
緊急故障：5分鐘相應，30分鐘內解決；
一級故障：1小時響應，4小時內解決；
二級故障：2 小時響應，8小時內解決；
三級故障：2 小時響應，兩個工作日內解決；
故障等級分類如下：
緊急故障：緊急故障指的是網站平臺因為首頁或者其他頁面因病毒等原因無法打開，或被非法篡改以及上傳非法信息等緊急情況。導致網站不能訪問，使客戶形象存在威脅。
一級故障：一級故障是指網站因服務器無法運行、數據庫文件等大量文件丟失等原因造成網站所有的文件均無法正常訪問的。導致網站不能訪問，使客戶形象受到損壞。
二級故障：二級故障是指網站受到黑客及木馬文件攻擊，致使網站打開速度比較慢，影響網站正常使用的情況，使客戶形象受到損壞。
三級故障：三級故障是指網站可以正常訪問，瀏覽速度不存在較慢的情況，但是系統(tǒng)程序或插件等存在潛在的安全威脅，需要進行程序改進及升級的情況
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