在80、90后逐漸成為消費主流的今天，“省心的售后服務”在消費體驗中變得更重要。記者發(fā)現，不少廠家力推的云空調改變了傳統空調的售后服務模式，憑借點對點對接，全天候監(jiān)控，使空調的售后服務更加規(guī)范和主動，更加符合80后、90后的消費訴求。

“李鬼”投機無門 http://www.gzcsyh.com  

2012年，中國家電服務協會在網上搜索幾大家電品牌產品的400售后服務電話，在900多萬個結果當中，假冒維修網點達90%以上。

“貼街頭小廣告、假網站、假電話……山寨的售后不孔不入，不僅損壞廠商的聲譽，更侵害了消費者的權益，打亂市場經濟秩序?！奔译娦袠I(yè)相關專家表示，“把售后服務電話烙印在產品上面，是避免在找售后時招來李鬼的有效做法。”

本周，記者采訪了志高陜西產管中心負責人，據介紹，在志高今年推出云空調中，依靠強大的數據中心，每臺空調注冊時都被分配了一個唯一的地址，空調處在全天候的監(jiān)控當中，如果在運行過程中出現了問題，云空調把故障信息發(fā)送到云服務的數據中心，保證只有志高官方的售后人員才有可能收到維修請求，從而第一時間與用戶取得聯系并解決問題。

記者了解到，目前，包括格力、志高等企業(yè)都已熱推云空調。

售后服務再增值

記者在采訪中，不少80后表示，之所以熱衷智能手機，除了可以選擇性安裝各類的學習和娛樂軟件外，可以刷屏升級是一個重要原因。這也可以看做是云空調被熱推的一個重要理由。

業(yè)內人士表示，產品設計總會受到當時水平和視野的限制，云空調的在線專家升級功能是對過去空調設計缺陷的一種補充和完善。有了升級功能，可以使云空調永遠都處在更新換代的進行時。

據了解，由于地區(qū)氣溫、濕度差異很大，國際對空調的各項標準和要求在不斷的變化提高，而傳統空調在程序設計上只能按照某階段和一般常見的氣候進行設計。云空調有強大的云端數據庫，通過專家在線升級就能解決問題，使空調解決了更新換代的問題，適合現代人的低碳生活。