【高飛設(shè)計(jì):0755-28480010 18098943757 王先生 www.szgofee.com】 【深圳設(shè)計(jì)公司的客戶(hù)管理】 專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)或者客戶(hù)管理指的是設(shè)計(jì)公司同客戶(hù)之間的聯(lián)絡(luò)。對(duì)于客戶(hù)而言，客戶(hù)經(jīng)理和客戶(hù)部就是代理人。它的成員與客戶(hù)保持最主要聯(lián)系并且成為客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)伙伴。客戶(hù)部的一些主要職責(zé)是： 1.幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在的問(wèn)題，并向客戶(hù)提交符合要求的解決方式。 2.協(xié)助客戶(hù)確定營(yíng)銷(xiāo)策略 3.協(xié)助客戶(hù)決定其在行業(yè)中的優(yōu)劣勢(shì) 4.協(xié)助客戶(hù)制定短期和長(zhǎng)期的目標(biāo)，這些目標(biāo)將通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)。 客戶(hù)部包括客戶(hù)服務(wù)主任，管理總監(jiān)，客戶(hù)總監(jiān)和客戶(hù)經(jīng)理?？蛻?hù)部與客戶(hù)保持日常的溝通和聯(lián)系并履行許多的職責(zé)包括：正式的提案和贏得客戶(hù)對(duì)工作進(jìn)展的認(rèn)可。 對(duì)于設(shè)計(jì)公司來(lái)說(shuō)，客戶(hù)部就是客戶(hù)?？蛻?hù)人員將已經(jīng)和客戶(hù)明確確認(rèn)后的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，策略，和方向傳達(dá)給設(shè)計(jì)公司的其它部門(mén)?？蛻?hù)人員還負(fù)責(zé)最初的工作調(diào)配，提供從客戶(hù)那得到的信息，完成日期，大致的預(yù)算限制。在向客戶(hù)提案之前確保各項(xiàng)工作按照策略的要求進(jìn)行。因此，客戶(hù)部是客戶(hù)的代言人，成為客戶(hù)和設(shè)計(jì)公司的軸心點(diǎn)。 由于客戶(hù)部是設(shè)計(jì)公司和客戶(hù)之間最主要的聯(lián)系橋梁，也正因?yàn)榭蛻?hù)部負(fù)責(zé)將客戶(hù)的需要轉(zhuǎn)化為工作單，所以，只有客戶(hù)部的正常順利的運(yùn)作才能保證設(shè)計(jì)公司的正常順利的運(yùn)作。 客戶(hù)服務(wù)還同時(shí)在設(shè)計(jì)公司內(nèi)部和同客戶(hù)之間扮演一個(gè)解決問(wèn)題的角色。一但出現(xiàn)問(wèn)題，客戶(hù)人員應(yīng)該找出問(wèn)題的根源，找出并發(fā)展問(wèn)題的解決方式以防止日后發(fā)生同樣的事情。因此，介于充當(dāng)這種角色的需要，客戶(hù)部的人員往往同設(shè)計(jì)公司內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)進(jìn)行良好的互動(dòng)，包括會(huì)計(jì)部，財(cái)務(wù)部，創(chuàng)作部，出品部，調(diào)查部，媒介部等等。 客戶(hù)部還負(fù)責(zé)為設(shè)計(jì)公司創(chuàng)造額外的利潤(rùn)。這個(gè)目的可通過(guò)指導(dǎo)工作以確保高效，準(zhǔn)確的進(jìn)程。 另外一條創(chuàng)造利潤(rùn)的方式是通過(guò)不斷的開(kāi)發(fā)新代理項(xiàng)目，創(chuàng)造新的同客戶(hù)合作的機(jī)會(huì)。為了明確這些合作的機(jī)會(huì)，客戶(hù)服務(wù)必需擁有全面協(xié)調(diào)的能力，充分運(yùn)用廣告，促銷(xiāo)，公關(guān)，和直效行銷(xiāo)的原則，為客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)全面立體的傳播包裝。這樣，在為客戶(hù)提供更多的服務(wù)以幫助客戶(hù)更成功的同時(shí)為設(shè)計(jì)公司也帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。 客戶(hù)部也為負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)公司提供的服務(wù)是否滿(mǎn)意，同時(shí)，與客戶(hù)保持一個(gè)良好的工作關(guān)系。