客戶滿意度的定義 客戶滿意度(ConsumerSatisfactional)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業(yè)的顧客滿意度調查系統(tǒng)的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數。
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